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Fille de bureau[b] Alors que j'étais assis là à regarder le moniteur, à regarder les statistiques des personnes du centre d'appels qui prenaient les appels, combien de temps ils étaient au téléphone avec les différents clients, combien de temps ils étaient déconnectés lorsqu'ils prenaient leurs pauses, j'ai juste commencé sortir. J'ai commencé à penser aux nombreuses personnes que je dirigeais. En tant que responsable de centre d'appels, mon travail était de prêter attention aux statistiques à l'écran et si quelqu'un prenait trop de temps en pause ou restait au téléphone trop longtemps, je devais aller lui parler et découvrir ce qui se passait. . Je pouvais également intercepter les appels et écouter ce qui se disait pour m'assurer que tous les appels étaient légitimes. Nous étions un centre d’appels aux multiples facettes. Nous avons pris des appels pour des services de transport, des cabinets médicaux ainsi qu'une entreprise de plomberie. Tous les employés du centre d'appels devaient donc être formés pour répondre à tout type d'appel entrant et bien connaître le type de service demandé. Alors que j'étais assis là, j'ai remarqué qu'un employé en particulier (ils avaient tous des numéros sur mon écran mais je savais assez bien quel employé allait avec quel numéro) prenait plus de pauses que d'habitude. Cela indiquait généralement un problème. Je me suis levé et je me suis dirigé vers la cabine à laquelle appartenait le numéro et j'ai vu que la chaise était vide. J'ai regardé les documents sur le bureau et j'ai vu des gribouillages et mon nom, Joe, continuait d'être écrit puis griffonné. En me demandant de quoi il s'agissait, je me suis déplacé dans la salle de 30 places et j'ai regardé les autres employés faire leur travail, me branchant de temps en temps sur la prise téléphonique supplémentaire pour écouter leurs conversations, tout en gardant un œil sur le retour de l'employé disparu. leur siège. Quand je l'ai vue entrer et retourner à sa place, je suis allé lui demander de venir à mon poste car j'avais besoin de lui parler.